Conhecer as dores do seu público pode ser uma ótima saída para se relacionar de forma assertiva e a Natura nos ensina isso bem, destacando-se como um ótimo exemplo de relacionamento com o cliente.
Em seus 54 anos de existência, a empresa não apenas identifica tendências, mas também inspira, mostrando que conhecer os anseios, vontades, desejos e ansiedades dos clientes deve ser a estratégia número um para estar em sintonia com o seu público-alvo, permitindo oferecer experiências e produtos que realmente atendem às suas expectativas.
Além disso, você sabia que os consumidores também se importam com os posicionamentos das empresas que consomem?
De acordo com o relatório ESG (Environmental, Social and Governance) realizado pela Opinion Box, 67% das pessoas pesquisam as práticas sociais, governamentais e ambientais de uma empresa antes de adquirir um produto. 57% já desistiram de comprar de uma marca que sustenta práticas que prejudicam o meio ambiente.
Essa é outra tendência que Denise Coutinho, Diretora de Marketing da Natura, aponta em um bate-papo com o Clube Mundo do Marketing. A sustentabilidade é uma prática demandada pelos consumidores, assim como o empoderamento, a diversidade e a liderança feminina.
Vale ressaltar dados da Oldiversity, realizado pelo Grupo Croma, que corroboram com o depoimento de Coutinho. 78% dos consumidores no país concordam que a diversidade é um tema que deve fazer parte da rotina de marcas e empresas, e 60% afirmam que não consomem produtos de marcas com comportamentos preconceituosos.
A Natura é uma empresa em sintonia com as principais tendências da atualidade e nos serve de exemplo e inspiração sobre os posicionamentos que as marcas devem seguir, alinhadas com um futuro sustentável e um mundo melhor e mais igualitário para todos e todas.
